Politique de remboursement
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de traiter le retour.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, ne pas avoir été utilisé et ne présenter aucune marque d'usure, de dommage ou de saleté. De même, il doit conserver l'ensemble de ses étiquettes, accessoires et emballages d'origine, y compris la boîte d'origine et le pochon de protection.
Leotte se réserve le droit de refuser les retours ou d'appliquer une réduction proportionnelle sur le montant à rembourser si le produit présente des dommages, des signes d'utilisation, des éléments manquants ou toute perte de valeur empêchant sa revente en tant que produit neuf.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement.
Dès lors que la commande est entrée en phase de préparation, de production ou d'expédition, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre de recevoir sa commande et demander un retour conformément à la présente politique.
Procédure de retour
Pour entamer une procédure de retour, vous devez nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 48 heures avec les instructions correspondantes. Aucun retour envoyé sans l'autorisation préalable de Leotte ne sera accepté.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car Leotte décline toute responsabilité en cas de perte du colis durant le transport.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit, Leotte évaluera l'état de l'article.
Si le retour remplit toutes les conditions établies, le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si le produit présente une perte de valeur due à une mauvaise utilisation, à des dommages, à l'absence de l'emballage d'origine, à des accessoires manquants ou à toute autre circonstance empêchant sa revente à l'état neuf, Leotte pourra appliquer une réduction proportionnelle sur le montant du remboursement.
Échanges de taille
Avant d'effectuer votre achat, nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles. Si vous avez besoin d'un changement de taille, la même procédure et les mêmes conditions qu'un retour standard s'appliqueront.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande en joignant des photos claires du produit et du problème constaté.
Une fois l'incident vérifié, Leotte prendra en charge tous les frais associés et procédera, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement intégral.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.