Política de reembolso
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Pasado este plazo no podremos gestionar la devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y sin presentar marcas de uso, desgaste, daños o suciedad. Asimismo, deberá conservar todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales, incluyendo la caja original y la bolsa guardapolvo.
Leotte se reserva el derecho de rechazar devoluciones o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto presente daños, signos de uso, elementos faltantes o cualquier pérdida de valor que impida su reventa como producto nuevo.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse gratuitamente dentro de las primeras 12 horas tras la confirmación del pago.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación, producción o envío, la cancelación ya no será posible. En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución de acuerdo con la presente política.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactarnos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido, nombre completo y, si lo deseas, el motivo de la devolución.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de Leotte.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Leotte no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Leotte procederá a evaluar el estado del artículo.
Si la devolución cumple todas las condiciones establecidas, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En caso de que el producto presente una pérdida de valor derivada de un uso indebido, daños, ausencia de embalaje original, accesorios faltantes o cualquier circunstancia que impida su reventa como producto nuevo, Leotte podrá aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso.
Cambios de talla
Antes de realizar tu compra recomendamos consultar detenidamente nuestra guía de tallas.
Si necesitas un cambio de talla, se aplicará el mismo procedimiento y condiciones que para una devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido adjuntando fotografías claras del producto y del problema detectado.
Una vez verificada la incidencia, Leotte asumirá todos los costes asociados y gestionará, según corresponda, un reemplazo o un reembolso completo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto.